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美团外卖率先推出“无接触配送”,兰州等184个城市已上线

2020-01-29 14:49:55 智能朗读:

    为了保护用户和骑手健康安全,美团外卖率先在武汉优先试点推出"无接触配送"服务,截至127日,美团外卖"无接触配送"已在兰州等全国184个城市上线,预计本周将覆盖全国大部分城市。

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    "在抗击疫情的关键时期,推出无接触配送,一方面是为了缓解普通用户和医护人员吃饭难的问题;另一方面,也是为了保护好用户与骑手的健康安全,"美团外卖负责人表示,"无接触配送"服务的推广涉及多个部门协作,从大年三十接到需求,到完成上线不到二十四小时,同时还要在短时间内完成对各个城市的运营团队和骑手的培训,是非常大的一个挑战。

    目前,美团外卖用户可通过两种方式选择"无接触配送",一种是直接在下单页面中备注信息,另一种是直接与骑手沟通,告知使用该服务,从而与骑手协商一个商品放置的指定位置。作为优先试点"无接触配送"服务的城市,武汉用户在下单的时候,已经逐渐开始通过备注信息选择"无接触配送"服务。美团外卖负责人表示,自"无接触配送"服务在武汉推出后,有越来越多的武汉用户主动选择"无接触配送",而随着覆盖城市的增加,相信会有更多的用户了解和使用此项服务。

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    在"无接触配送"的流程中,用户除了直接在下单页面备注信息外,还可以通过电话或者APP内的消息来联系骑手直接进行告知。比如在下单页面,通过"联系骑手""致电骑手"按钮,与骑手取得联系,协商餐品放置的位置。同时,在配送过程中,骑手也会提前给用户打电话确认是否选择该服务,得到认可后会进一步确定餐品放置的位置。

    此外,医院地区的无接触配送比较特殊,医院人员流动较大,常规餐品放置方式并不能确保安全,所以设置自助取餐柜等无接触设备则是比较安全的方式。为此,美团外卖相关负责人发出呼吁:"针对医院地区送餐,我们已经准备了取餐柜等设备,希望有需求的医院能够主动与我们联系。联系电话是10109777"

    据了解,在美团外卖率先推出"无接触配送"服务后,这一做法不仅得到了用户和骑手的认可,也在物流配送行业内迅速铺开。多个物流品牌跟进上线类似功能,通过订单备注、电话沟通等方式,要求配送员与用户协商沟通商品放置地点,减少面对面接触可能带来的传染风险,从而更好保障消费者和配送员的安全。

兰州日报社全媒体记者 蒋凌 /

    

来源: 兰州日报·ZAKER兰州

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